學校例行的會議中，家長申訴案件經常被熱烈討論，多年來也累積了一些經驗。有些是班級層次的問題，有些是行政層次的問題，有些則是家長認知的問題，我們都加以討論釐清，歸結出問題關鍵，作為學校處理的作業參考。文／汪詠黛
個人都期待有個美滿家庭，但若要家庭充滿溫馨與幸福的感覺，首先就得做到良好的親子溝通。
許多父母，遇到孩子叛逆的態度時，大都會搖頭大吐苦水：孩子到底在想些什麼？他為什麼都不肯告訴我？
想要打開孩子心門，探一探他的內心世界，是為人父母者需要加油的課題。該如何才能走進孩子的內心世界呢？我們可以由以下的步驟開始：
一、多和孩子聊天：
現代父母最大的特色，就是「忙」。爸爸忙，媽媽忙，能幹的職業婦女在家裡最常掛在嘴邊的，就是催孩子：趕快洗澡、趕快吃飯、趕快寫功課、趕快……一忙、一急，哪有時間、哪有心情和孩子好好聊天呢？可是，不多和孩子聊聊，又怎麼會知道他在想什麼、他想做什麼？
有智慧的媽媽，無論再忙，也會找出時間和孩子聊天，做溫馨的親子對話，多聽他的想法，也適時說理給他聽，給他立即而適當的管教。常和孩子接觸、聊天，可以讓他知道什麼是對的、什麼是錯的。當孩子犯錯的那一剎那，心裡自然而然就會出現一股約束力量，知道父母曾告訴他不可以這樣，錯事就可以不必發生了。
二、學習傾聽孩子的話語：
多數人都習慣說話，不習慣聽話，尤其是大人面對小孩，更是滔滔不絕，要他做個「聽話」的孩子。不聽孩子說，怎麼知道他在想什麼？不聽孩子說，又怎麼能了解他、管教他？
所以，爸爸、媽媽想要有個聽話孩子，必須先要「聽」孩子說「話」。要養成傾聽孩子說話的習慣，並不很困難，只要告訴自己「少開尊口」就可以了。當孩子在述說一件事時，你儘量忍住不要打岔，只須不時的點頭、微笑，或以簡單的言語鼓勵他說下去就可以了。當孩子發現父母有興趣聆聽他的「故事」，他一定會有興趣說給你聽。
從傾聽中，我們知道他在學校和老師、同學的相處情形，他在班上暗戀的對象是誰，哪個同學有欺負人的習慣，他最討厭哪門功課……
三、鼓勵、說理代替責罵：
新新人類喜歡把「懶得理你」掛在嘴上，當孩子以這種態度對待父母時，其實他對爸媽的失望已經有好長一段時間了。因為，長久以來，他和父母溝通不良，乾脆「免談」。
為什麼溝通不良？也許以前他是很喜歡和爸媽聊天的，可是常常他才剛開口，馬上換來一頓罵，久而久之他就不想說了。例如，他數學考不好，正要講出自己很懊惱看錯題目，可是才剛開口，父母就先責罵兩句，甚至加一頓「竹筍炒肉絲」；他忍不住拿走媽媽的五十元，現在很後悔想道歉，但剛說出來，就被媽媽狂吼一聲嚇破了膽，不敢再往下講，漸漸地，他也不再會輕易說出內心的老實話。
親子溝通從談心、聊天開始，而良好的溝通除了由和緩的言語做起，一個微笑、一個擁抱，都是親子關係的潤滑劑、大力丸。和孩子溝通，要多聽他說，鼓勵他，再告訴他道理，而非責難他、喝斥他。溝通過後，只要不離譜，尊重他的決定，並且支持他的選擇，給他祝福，孩子必然心中充滿了感恩與信心，能勇氣十足地走下去。
世新大學新聞系主任彭懷恩從小喜歡讀書，但是對學校的教科書卻始終不「來電」，因此，他在學校的成績也一直不出色，甚至嚴重到無法在學校完成初中和高中學業的地步。然而，從事教育工作的彭爸爸始終不斷地給彭懷恩鼓勵。學校念不下去沒關係，在家裡K書也一樣可以考得同等學歷的資格，再參加聯考。當彭懷恩考取中原大學，卻又在註冊後擅自主張休學回家，打算再拚一年時，彭爸爸、彭媽媽雖感愕然，卻也一樣尊重他的決定，陪伴他重考。
後來，彭懷恩在台大政治系以第一名的成績畢業，繼續取得台大政治研究所碩士、台大政治學博士學位，並在學術界交出漂亮的成績單。這些成果，能說不是彭家父母的功勞嗎？中國有句俗話說得好：兒孫自有兒孫福，親子間多些溫馨、理性的溝通，當該說的都說完了，孩子卻仍未依照父母的意思去做，只要不是去做壞事，父母何妨尊重他的決定，即使不贊同、不鼓勵，卻依然可以祝福他、扶助他。
畢竟，孩子不是父母的財產，他有權利選擇自己要走的路，也有責任承擔自己選擇的後果，父母又何必那麼看不開，非要為他做一切決定呢？
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